坐落在馬鞍島的95777客服中心南分中心于2025年1月投入運(yùn)營，目前集中受理廣東、廣西、湖南9個地區(qū)47家公司的熱線業(yè)務(wù)，為用戶提供7×24小時全天候不間斷服務(wù)，累計服務(wù)用戶超321萬戶。未來南分中心將與北分中心（鄭州）協(xié)同運(yùn)作，共同保障全國用戶熱線渠道暢通。據(jù)介紹，華潤燃?xì)鈱?shí)現(xiàn)了熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理流程的統(tǒng)一，消除了服務(wù)時間盲區(qū)，顯著提升了熱線響應(yīng)效率，目前正在全面推進(jìn)智能化新呼叫平臺建設(shè)。

　　調(diào)壓站是燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)的“中樞神經(jīng)”，位于民眾街道的調(diào)壓站承接上游中海油高壓管道燃?xì)夂?，?jīng)過過濾、計量、降壓、加臭等工藝后，再送入城市市政燃?xì)夤芫W(wǎng)，最終輸送到千家萬戶。廠站負(fù)責(zé)人介紹，該站已完成信息化升級改造，通過現(xiàn)場安裝的多種類型高精傳感器和智能化管控平臺，融合信息采集、大數(shù)據(jù)算法、自動調(diào)控等前沿數(shù)智技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)動態(tài)安防監(jiān)控、泄漏自動預(yù)警、壓力實(shí)時調(diào)節(jié)、遠(yuǎn)程閥門控制等功能，大幅提升了燃?xì)鈴S站安全管理水平。

　　在位于小欖鎮(zhèn)東升片區(qū)的客服中心，門口擺放著防爆工具箱、阻燃工作服、燃?xì)鈾z測儀、甲烷檢測儀等設(shè)備，它們正是守護(hù)用氣安全的“得力助手”。據(jù)了解，華潤燃?xì)饷磕陼橛脩糁辽偬峁┮淮蚊赓M(fèi)入戶安檢，主要針對用氣環(huán)境、燃?xì)庠O(shè)施、用氣設(shè)備等是否符合要求進(jìn)行檢查。對于長期無法入戶完成安檢的用戶，將會通過門縫檢測、無人機(jī)監(jiān)測等技術(shù)手段進(jìn)行主動巡檢，同時定期對物業(yè)單位開展專業(yè)培訓(xùn)、組織聯(lián)合應(yīng)急演練等，構(gòu)建社區(qū)安全防線。

　　中山華潤燃?xì)庀嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司扎根中山18年，服務(wù)范圍覆蓋16個鎮(zhèn)街、服務(wù)用戶數(shù)超32萬戶，城市燃?xì)夤芫W(wǎng)總里程達(dá)1100公里。企業(yè)將深耕天然氣普及、工商業(yè)瓶改管、工業(yè)煤改氣三大核心領(lǐng)域，聚焦燃?xì)獍踩?yīng)、服務(wù)升級與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型三大方向精準(zhǔn)發(fā)力，服務(wù)民生，服務(wù)千行百業(yè)，為中山城市發(fā)展注入強(qiáng)勁的能源動力。