隨著我國城鎮(zhèn)化持續(xù)推進，城鎮(zhèn)燃氣行業(yè)服務人群已超 6 億，成為保障民生與城市運行的重要基礎。然而，行業(yè)在數(shù)字化轉型中仍面臨突出問題：數(shù)據資產化水平低、服務精準度不足、安全隱患頻發(fā)。尤其是城市燃氣企業(yè)普遍存在數(shù)據孤島、業(yè)務流程信息化不足、用戶檔案缺乏標準化、位置信息關聯(lián)薄弱及數(shù)據價值挖掘不足等共性痛點，制約了高質量發(fā)展。以西安市城六區(qū)為例，燃氣服務覆蓋 330 萬用戶、年供氣量超 24 億立方米，但傳統(tǒng)服務模式依然存在多重瓶頸：
一是數(shù)據分散嚴重。ERP、客服、售氣、安檢、NB 物聯(lián)網表等十余個系統(tǒng)各自獨立，售氣系統(tǒng)沉淀 300 萬條用戶檔案與千萬條交易記錄，安檢系統(tǒng)保存百萬條安檢數(shù)據，NB 表系統(tǒng)存有百萬級用氣記錄，缺乏統(tǒng)一治理導致共享困難、分析效率低。
二是用戶檔案標準化不足。字段定義不統(tǒng)一、修改權限分散，用戶狀態(tài)分類不一致，影響入戶維修、安檢、調價等業(yè)務精準執(zhí)行。例如分戶掛表(數(shù)十萬條)、保險銷售(數(shù)萬條)等數(shù)據因標準不統(tǒng)一而難以有效支撐業(yè)務。
三是位置信息關聯(lián)薄弱。用戶檔案與 GIS 系統(tǒng)未完全打通，缺乏地址坐標關聯(lián)，導致地理化服務和應急管理效率低下，事故中難以實現(xiàn)快速精準定位。
四是市民安全信息服務不足?，F(xiàn)有系統(tǒng)功能局限于基礎查詢，缺少用戶畫像與智能分析，無法為330 萬用戶提供多維度安全服務。灶具銷售與報建CEA 編號等數(shù)據未能發(fā)揮潛在價值，既難以形成有效預警，也不足以滿足居民日益增長的用氣安全與知情需求。
解決方案
1.統(tǒng)一底座：構建燃氣全域數(shù)據中樞
整合 ERP、客服、GIS、售氣、安檢等 8 大系統(tǒng)及 NB 物聯(lián)網表，匯聚用戶檔案 300 萬條、售氣記錄千萬級、安檢記錄百萬級等多源數(shù)據，總量超 1500 萬條。覆蓋西安城六區(qū) 330 萬用戶，形成從開戶、用氣、安檢到服務的全生命周期鏈路，確保燃氣運營與用戶服務的數(shù)據支
2.數(shù)據流轉：打造多維協(xié)同共享體系
統(tǒng)一底座為中樞，安檢部門可調取“三年未安檢”用戶，精準調度資源；應急部門可快速定位事故點，平均縮短 30% 的響應時間。通過標準化接口輸出用氣熱力圖，支撐城市規(guī)劃和氣源調度，實現(xiàn)跨部門協(xié)同，推動燃氣數(shù)據要素化和市場化應用。
3.智能治理：夯實安全與合規(guī)保障
建立《燃氣用戶數(shù)據管理規(guī)范》，對基礎檔案、用氣記錄等進行分級管理。敏感數(shù)據采用脫敏與SSL 加密傳輸，所有調用留痕可追溯。每天完成增量備份，每周全量備份，確保數(shù)據安全。定期合規(guī)審計覆蓋 100% 核心系統(tǒng)，既滿足《個人信息保護法》要求，又強化風險防控。
4.價值激活：驅動安全與服務升級
通過統(tǒng)一畫像體系建立 20+ 用戶標簽，如“燃氣具到期”、“三年未安檢”?；?AI 算法，提前識別用氣量驟增 50% 等風險，實現(xiàn)從被動響應到主動智防。依托精準營銷，燃氣險和灶具銷售轉化率提升 15%，每年帶來數(shù)百萬元增收，同時支撐智慧城市建設，事故率下降超 20%。
解決方案
1.經濟效益
通過用戶畫像系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據自動化與智能分析，減少人工臺賬和重復操作，顯著降低運營成本。依托行為特征開展精準營銷，提升燃氣保險、灶具等業(yè)務轉化率?；?30 萬居民與1.54 萬商業(yè)用戶數(shù)據，構建多維標簽體系，推動數(shù)據從“資源”向“資產”轉化，探索質押融資模式。開發(fā)用能分析、需求預測等標準化數(shù)據產品并接入市級數(shù)據交易所，推動脫敏數(shù)據合規(guī)交易，聯(lián)合保險、家電企業(yè)拓展收益模式，進一步釋放經濟價值。
2.社會效益
畫像系統(tǒng)識別兩年未安檢用戶并主動提醒，覆蓋特殊群體，建立分級預警機制，提升風險防控水平。結合推送安全用氣指南，減少事故發(fā)生。依托燃氣數(shù)字孿生平臺與城市管理系統(tǒng)互聯(lián)互通，為水電等公共事業(yè)提供可復制的數(shù)字化轉型路徑，推動智慧能源與智慧城市融合。
3.民生價值
通過需求與資源精準匹配，開展“燃氣管家”等適老化服務，為居民推送燃氣具到期提醒，為工商業(yè)定制能耗管理方案，降低成本。優(yōu)化線上服務平臺，縮短業(yè)務辦理時間，提升便捷度與精準度。多元化推送安全信息，覆蓋330 萬用戶，增強知情權與安全感，提升民生體驗與滿意度。
創(chuàng)新點
1.理念創(chuàng)新：數(shù)據要素驅動的全周期治理思維
突破燃氣行業(yè)“重硬件、輕數(shù)據”的慣性，將數(shù)據要素置于業(yè)務核心，構建“數(shù)據治理—畫像建模—場景應用”閉環(huán)。制定《燃氣用戶數(shù)據管理規(guī)范》，統(tǒng)一采集、存儲與共享標準，將分散在售氣、安檢、物聯(lián)網表等系統(tǒng)的300 萬條檔案、千萬條交易記錄轉化為核心資產，實現(xiàn)由“業(yè)務驅動數(shù)據”向“數(shù)據驅動業(yè)務”的轉型，推動行業(yè)數(shù)字化升級。
2.方法創(chuàng)新：標簽化與算法融合的精準運營
采用“動態(tài)標簽 + 智能算法”的技術路徑，構建“三年未安檢”“燃氣具超期”等 20+ 標簽，覆蓋330 萬用戶，精準識別高風險群體?；?nbsp;NB 物聯(lián)網表百萬條用氣曲線，研發(fā)疑似漏氣檢測算法，融合波動與信號識別，實現(xiàn)從“經驗判斷”到“數(shù)據預判”。通過 API、數(shù)據庫直連等標準化接口，形成可復用工具，推動跨系統(tǒng)互通。
3.模式創(chuàng)新：數(shù)據資產化的多元價值釋放
打造“數(shù)據賦能 + 生態(tài)協(xié)同”模式，對內驅動安檢調度、服務推送與風險治理智能化；對外探索數(shù)據質押融資、用能分析與預測報告等產品，拓展商業(yè)價值。通過“數(shù)據標準 + 跨企共享”，帶動水、電等行業(yè)協(xié)同，構建城市級數(shù)據流通生態(tài)，釋放跨行業(yè)價值，提升公共服務效能。
一是數(shù)據分散嚴重。ERP、客服、售氣、安檢、NB 物聯(lián)網表等十余個系統(tǒng)各自獨立，售氣系統(tǒng)沉淀 300 萬條用戶檔案與千萬條交易記錄，安檢系統(tǒng)保存百萬條安檢數(shù)據，NB 表系統(tǒng)存有百萬級用氣記錄，缺乏統(tǒng)一治理導致共享困難、分析效率低。
二是用戶檔案標準化不足。字段定義不統(tǒng)一、修改權限分散，用戶狀態(tài)分類不一致，影響入戶維修、安檢、調價等業(yè)務精準執(zhí)行。例如分戶掛表(數(shù)十萬條)、保險銷售(數(shù)萬條)等數(shù)據因標準不統(tǒng)一而難以有效支撐業(yè)務。
三是位置信息關聯(lián)薄弱。用戶檔案與 GIS 系統(tǒng)未完全打通，缺乏地址坐標關聯(lián)，導致地理化服務和應急管理效率低下，事故中難以實現(xiàn)快速精準定位。
四是市民安全信息服務不足?，F(xiàn)有系統(tǒng)功能局限于基礎查詢，缺少用戶畫像與智能分析，無法為330 萬用戶提供多維度安全服務。灶具銷售與報建CEA 編號等數(shù)據未能發(fā)揮潛在價值，既難以形成有效預警，也不足以滿足居民日益增長的用氣安全與知情需求。
解決方案
1.統(tǒng)一底座：構建燃氣全域數(shù)據中樞
整合 ERP、客服、GIS、售氣、安檢等 8 大系統(tǒng)及 NB 物聯(lián)網表，匯聚用戶檔案 300 萬條、售氣記錄千萬級、安檢記錄百萬級等多源數(shù)據，總量超 1500 萬條。覆蓋西安城六區(qū) 330 萬用戶，形成從開戶、用氣、安檢到服務的全生命周期鏈路，確保燃氣運營與用戶服務的數(shù)據支
2.數(shù)據流轉：打造多維協(xié)同共享體系
統(tǒng)一底座為中樞，安檢部門可調取“三年未安檢”用戶，精準調度資源；應急部門可快速定位事故點，平均縮短 30% 的響應時間。通過標準化接口輸出用氣熱力圖，支撐城市規(guī)劃和氣源調度，實現(xiàn)跨部門協(xié)同，推動燃氣數(shù)據要素化和市場化應用。
3.智能治理：夯實安全與合規(guī)保障
建立《燃氣用戶數(shù)據管理規(guī)范》，對基礎檔案、用氣記錄等進行分級管理。敏感數(shù)據采用脫敏與SSL 加密傳輸，所有調用留痕可追溯。每天完成增量備份，每周全量備份，確保數(shù)據安全。定期合規(guī)審計覆蓋 100% 核心系統(tǒng)，既滿足《個人信息保護法》要求，又強化風險防控。
4.價值激活：驅動安全與服務升級
通過統(tǒng)一畫像體系建立 20+ 用戶標簽，如“燃氣具到期”、“三年未安檢”?；?AI 算法，提前識別用氣量驟增 50% 等風險，實現(xiàn)從被動響應到主動智防。依托精準營銷，燃氣險和灶具銷售轉化率提升 15%，每年帶來數(shù)百萬元增收，同時支撐智慧城市建設，事故率下降超 20%。
解決方案
1.經濟效益
通過用戶畫像系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據自動化與智能分析，減少人工臺賬和重復操作，顯著降低運營成本。依托行為特征開展精準營銷，提升燃氣保險、灶具等業(yè)務轉化率?；?30 萬居民與1.54 萬商業(yè)用戶數(shù)據，構建多維標簽體系，推動數(shù)據從“資源”向“資產”轉化，探索質押融資模式。開發(fā)用能分析、需求預測等標準化數(shù)據產品并接入市級數(shù)據交易所，推動脫敏數(shù)據合規(guī)交易，聯(lián)合保險、家電企業(yè)拓展收益模式，進一步釋放經濟價值。
2.社會效益
畫像系統(tǒng)識別兩年未安檢用戶并主動提醒，覆蓋特殊群體，建立分級預警機制，提升風險防控水平。結合推送安全用氣指南，減少事故發(fā)生。依托燃氣數(shù)字孿生平臺與城市管理系統(tǒng)互聯(lián)互通，為水電等公共事業(yè)提供可復制的數(shù)字化轉型路徑，推動智慧能源與智慧城市融合。
3.民生價值
通過需求與資源精準匹配，開展“燃氣管家”等適老化服務，為居民推送燃氣具到期提醒，為工商業(yè)定制能耗管理方案，降低成本。優(yōu)化線上服務平臺，縮短業(yè)務辦理時間，提升便捷度與精準度。多元化推送安全信息，覆蓋330 萬用戶，增強知情權與安全感，提升民生體驗與滿意度。
創(chuàng)新點
1.理念創(chuàng)新：數(shù)據要素驅動的全周期治理思維
突破燃氣行業(yè)“重硬件、輕數(shù)據”的慣性，將數(shù)據要素置于業(yè)務核心，構建“數(shù)據治理—畫像建模—場景應用”閉環(huán)。制定《燃氣用戶數(shù)據管理規(guī)范》，統(tǒng)一采集、存儲與共享標準，將分散在售氣、安檢、物聯(lián)網表等系統(tǒng)的300 萬條檔案、千萬條交易記錄轉化為核心資產，實現(xiàn)由“業(yè)務驅動數(shù)據”向“數(shù)據驅動業(yè)務”的轉型，推動行業(yè)數(shù)字化升級。
2.方法創(chuàng)新：標簽化與算法融合的精準運營
采用“動態(tài)標簽 + 智能算法”的技術路徑，構建“三年未安檢”“燃氣具超期”等 20+ 標簽，覆蓋330 萬用戶，精準識別高風險群體?；?nbsp;NB 物聯(lián)網表百萬條用氣曲線，研發(fā)疑似漏氣檢測算法，融合波動與信號識別，實現(xiàn)從“經驗判斷”到“數(shù)據預判”。通過 API、數(shù)據庫直連等標準化接口，形成可復用工具，推動跨系統(tǒng)互通。
3.模式創(chuàng)新：數(shù)據資產化的多元價值釋放
打造“數(shù)據賦能 + 生態(tài)協(xié)同”模式，對內驅動安檢調度、服務推送與風險治理智能化；對外探索數(shù)據質押融資、用能分析與預測報告等產品，拓展商業(yè)價值。通過“數(shù)據標準 + 跨企共享”，帶動水、電等行業(yè)協(xié)同，構建城市級數(shù)據流通生態(tài)，釋放跨行業(yè)價值，提升公共服務效能。
