打造供水供氣全生命周期服務。市住建局圍繞獲得用水用氣報裝、全流程用水用氣服務、創(chuàng)新服務、供水供氣供應質(zhì)量可靠性和可持續(xù)性、供水供氣報裝獨立投訴及滿意度評價機制、用氣安全等六個方面，將優(yōu)化營商環(huán)境獲得用水用氣指標現(xiàn)有經(jīng)驗做法和工作舉措進行標準化打造，制度化設計，力求破解關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打通難點、痛點、堵點，為全生命周期的供水供氣服務營商環(huán)境進一步優(yōu)化提供制度支撐。

明確供水供氣全鏈條服務標準。細化制定用水用氣服務、設施維護、質(zhì)量保障等重點內(nèi)容，為用戶提供安全便捷、公開透明、持續(xù)穩(wěn)定、價格合理、計量準確的供水供氣服務。一是做好新報裝項目接入服務。完善“前置報裝”獲取渠道及服務標準，明確“四零”服務內(nèi)容，全面推廣快速接水服務、燃氣小型標準化接入服務、托管式服務等模式。二是規(guī)范日常服務標準。明確供水燃氣企業(yè)公開業(yè)務受理范圍、辦理流程、辦結(jié)時限、服務承諾、投訴電話及收費標準等服務內(nèi)容。推廣遠程智能表具，針對居家養(yǎng)老、空巢老人家庭提供低水量、低氣量預警服務，并與社區(qū)及緊急聯(lián)系人聯(lián)動。暢通收費渠道，用戶可通過營業(yè)廳、網(wǎng)站、銀行代扣、預存費用等方式結(jié)算。規(guī)范收費服務，供水燃氣企業(yè)實行項目收費清單制管理，簽署規(guī)范收費承諾，做好價格線上線下公示。建立24小時服務全方位服務，為用戶提供咨詢、投訴、救助等渠道，規(guī)范服務形象，細化電話接聽、營業(yè)廳等待時間、問題辦理響應時長等內(nèi)容。三是加強應急管理處置。供水燃氣企業(yè)建立突發(fā)事件應急指揮機構(gòu)并制定應急預案，結(jié)合突發(fā)事件的性質(zhì)和可能產(chǎn)生的后果及時啟動應急搶修、應急保障和部門聯(lián)動，對人防、物防、技防措施進行細化和明確。

規(guī)范前置服務為企業(yè)做好要素保障。銀邦新材料項目為市重點招商引資項目，供水燃氣企業(yè)通過報裝系統(tǒng)與市數(shù)據(jù)平臺的信息共享，提前獲取項目立項信息，企業(yè)主動上門了解用水用氣需求，全程代辦服務，市住建局聯(lián)合水電氣網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合現(xiàn)場踏勘，做好項目外線審批服務。結(jié)合銀邦項目計劃開工和投產(chǎn)日程，供水燃氣企業(yè)成立專班，30天內(nèi)實施完成500米供水管道和1600米次高壓燃氣管道，打造獲得用水用氣銀邦項目高速度。后期供水燃氣企業(yè)定期上門服務，了解項目對水量氣量數(shù)據(jù)需求，為項目安裝電磁水表和物聯(lián)網(wǎng)燃氣表，實時掌握項目用水用氣數(shù)據(jù)，保障生產(chǎn)需求。

供水供氣服務導則出臺以來，淮北市累計為87個新項目開展用水用氣報裝，免費提供側(cè)漏、表具更換、水質(zhì)監(jiān)測等服務150余次，通過快速接水服務、燃氣小型標準化接入服務為400余家工商業(yè)用戶節(jié)約費用近100萬元，用戶滿意率達到100%。下一步，淮北市將持續(xù)貫徹落實和優(yōu)化完善供水供氣服務導則，不斷聚焦市場主體需求，提高服務標準，優(yōu)化獲得用水用氣全生命周期服務，不斷提高用戶的滿意度和獲得感。