“太感謝了，不然家里就出大事了！后果真是不敢想！”山城區(qū)李女士的感謝信里，滿是對(duì)搶險(xiǎn)人員的感激。3月1日，她因臨時(shí)外出忘記灶上煮著粥，粥溢出后導(dǎo)致熄火漏氣，搶險(xiǎn)人員在13分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，不僅處置了險(xiǎn)情，還全面檢查了整個(gè)燃?xì)庀到y(tǒng)。以用戶需求為核心，鶴壁天倫燃?xì)馔苿?dòng)服務(wù)向網(wǎng)格化、智能化、場(chǎng)景化深度轉(zhuǎn)型，讓便捷與溫暖滲透到每一個(gè)服務(wù)末梢。

網(wǎng)格服務(wù)零距離，關(guān)懷直達(dá)千家萬(wàn)戶。全面推行網(wǎng)格化管理，打造專業(yè)“燃?xì)獍踩芗?rdquo;隊(duì)伍。2025年上半年，民用戶入戶安檢工作超額完成，完成率達(dá)107.9%，處理安全隱患5270戶。網(wǎng)格員落實(shí)“誰(shuí)入戶、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，工具包中隱患記錄表與整改通知書是責(zé)任的見證。對(duì)獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體，企業(yè)建立專屬“燃?xì)夥?wù)檔案”，提供定期安檢、安全講解、灶具清潔等貼心服務(wù)。在鶴山區(qū)，獨(dú)居老人韓女士每月都能見到“老朋友”網(wǎng)格員小王，這份持續(xù)的關(guān)懷讓安全更有溫度。與此同時(shí)，智能表具推廣成效顯著，物聯(lián)網(wǎng)表具的用戶數(shù)量穩(wěn)步攀升，較去年同期增幅明顯，實(shí)現(xiàn)了“計(jì)量自動(dòng)化、繳費(fèi)線上化、安全預(yù)警實(shí)時(shí)化、管理智能化”，大幅提升了用戶用氣的便捷性與安全性。

智慧平臺(tái)“全天候”，指尖辦事便捷貼心。優(yōu)化升級(jí)線上“一站式”服務(wù)平臺(tái)，集成繳費(fèi)、預(yù)約安檢、故障報(bào)修、賬單查詢等全功能，用戶在“天倫燃?xì)恸Q壁公司”微信公眾號(hào)上動(dòng)動(dòng)手指，3分鐘就能搞定以往需跑營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)辦理的事務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“1小時(shí)響應(yīng)、4小時(shí)處置”服務(wù)承諾，上半年高效處理各類工單29884件，對(duì)報(bào)修、搶險(xiǎn)實(shí)施分級(jí)響應(yīng)，讓服務(wù)緊貼用戶生活節(jié)奏，突發(fā)問題解決更迅速。

綠色通道提效率，“管家服務(wù)”護(hù)企發(fā)展。聚焦“壓時(shí)限、降費(fèi)用、減材料、控成本”主線，鶴壁天倫燃?xì)馊?yōu)化營(yíng)商環(huán)境。設(shè)立工商業(yè)用氣綠色通道，配備專職人員快速受理報(bào)裝；對(duì)小微企業(yè)推行“上門代辦”前置服務(wù)和“一對(duì)一管家式”服務(wù)，提供個(gè)性化方案，壓縮辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)快速通氣，持續(xù)完善客戶回訪機(jī)制，及時(shí)解決企業(yè)用氣難題，讓企業(yè)安心生產(chǎn)。

場(chǎng)景服務(wù)“新生態(tài)”，廚房煥新省心省力。創(chuàng)新服務(wù)模式，與知名廚電品牌合作打造“智能廚房體驗(yàn)中心”，提供從產(chǎn)品選擇、配送、安裝到售后的全鏈路保障；推出“天倫美廚”服務(wù)，提供專用配件和安全改造方案，最快72小時(shí)完成拆舊、安裝、清潔、安檢全流程，讓百姓廚房安全又美觀。

鶴壁天倫燃?xì)夤ぷ魅藛T向市民講解燃?xì)獍踩R(shí)

燃?xì)獍踩麄鬟M(jìn)校園

嚴(yán)防控

構(gòu)建立體防線，守護(hù)用氣安全

鶴壁天倫燃?xì)庖暟踩珵樯€，堅(jiān)持“燃?xì)獍踩?，一失萬(wàn)無(wú)”理念，借助科技與內(nèi)外合力，構(gòu)筑“人防+技防+智防”的銅墻鐵壁。

科技賦能“千里眼”，智能監(jiān)測(cè)無(wú)死角。持續(xù)迭代升級(jí)GIS地理信息系統(tǒng)，讓龐大復(fù)雜的管網(wǎng)數(shù)據(jù)清晰可查、精準(zhǔn)定位；遍布全城的安全泄漏傳感器監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)及壓力傳感器，如同靈敏的“電子鼻”，為巡檢員提供導(dǎo)航級(jí)指引。對(duì)門站、加氣站等關(guān)鍵場(chǎng)站實(shí)施24小時(shí)實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控，建立“隱患發(fā)現(xiàn)—上報(bào)—處置—驗(yàn)收”閉環(huán)管理機(jī)制，確保風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)清零，真正實(shí)現(xiàn)“管線有泄漏、系統(tǒng)立刻報(bào)、人員馬上到”。

宣傳演練筑防線，安全意識(shí)入人心。堅(jiān)持安全教育全覆蓋、常態(tài)化，上半年開展燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)“五進(jìn)”宣傳22次，組織專項(xiàng)宣講4場(chǎng)，舉辦安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)27次。在牟山社區(qū)廣場(chǎng)、寶山經(jīng)開區(qū)管委會(huì)會(huì)議室、嵩山小學(xué)校園，工作人員用通俗語(yǔ)言和典型案例，將安全用氣知識(shí)傳遞給老人、企業(yè)代表和孩子們。安全生產(chǎn)月期間，市政中壓燃?xì)夤芫W(wǎng)泄漏綜合應(yīng)急演練完整模擬險(xiǎn)情報(bào)送、應(yīng)急響應(yīng)、警戒疏散、泄漏處置到恢復(fù)供氣全流程，有效檢驗(yàn)并提升了企業(yè)應(yīng)急處置能力與部門協(xié)同效率。上半年累計(jì)組織此類實(shí)戰(zhàn)化應(yīng)急演練13場(chǎng)。

隱患治理全鏈條，閉環(huán)整改守底線。圍繞燃?xì)饨?jīng)營(yíng)、場(chǎng)站運(yùn)行、管網(wǎng)輸配、工程施工、用戶管理等全鏈條關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展系統(tǒng)性、滾動(dòng)式隱患排查。今年上半年，累計(jì)排查各類隱患520余項(xiàng)，全部整改銷號(hào)，形成“排查—整改—復(fù)查”的嚴(yán)密管理閉環(huán)，堅(jiān)決守住安全生產(chǎn)底線。

勇?lián)?zé)

踐行企業(yè)使命，描繪為民底色

鶴壁天倫燃?xì)鈭?jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)與綠色發(fā)展理念，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益和諧統(tǒng)一，鋪設(shè)基業(yè)長(zhǎng)青之路。

合規(guī)經(jīng)營(yíng)“金招牌”，誠(chéng)信納稅贏未來(lái)。構(gòu)建覆蓋財(cái)務(wù)、工程、服務(wù)等全業(yè)務(wù)鏈條的精細(xì)化稅務(wù)管理體系，在工程安裝等環(huán)節(jié)建立詳盡的納稅臺(tái)賬，確保每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)合法合規(guī)。連續(xù)9年獲評(píng)納稅信用A級(jí)企業(yè)，這張“誠(chéng)信金名片”為企業(yè)贏得廣泛社會(huì)信任，更直接轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)能：2024年，公司在全國(guó)中標(biāo)項(xiàng)目超38個(gè)。“A級(jí)信用不僅是榮譽(yù)，更是企業(yè)發(fā)展的通行證！”在今年全市納稅信用提升年活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，鶴壁市天倫新能源有限公司總經(jīng)理杜華銘作為誠(chéng)信企業(yè)代表發(fā)言時(shí)如是說(shuō)。

綠色轉(zhuǎn)型排頭兵，高效建設(shè)添動(dòng)能。自天倫燃?xì)饧瘓F(tuán)成立以來(lái)，累計(jì)引進(jìn)境外資金近20億元；2025年，集團(tuán)依托亞洲開發(fā)銀行1.25億美元“綠色貸款”項(xiàng)目，踐行低碳綠色發(fā)展。該項(xiàng)貸款用于天倫燃?xì)饧瘓F(tuán)旗下多地子公司燃?xì)夤芫W(wǎng)更新改造及安全信息平臺(tái)建設(shè)，降低因老舊管道甲烷排放風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)安全與環(huán)保雙提升。鶴壁天倫燃?xì)獬掷m(xù)擴(kuò)大燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋面，推動(dòng)“煤改氣”工程，助力改善區(qū)域空氣質(zhì)量。建設(shè)中展現(xiàn)“天倫速度”，快速完成市青少年宮通氣等工程，對(duì)405公里主干管網(wǎng)完成“體檢”，新啟動(dòng)6公里城市道路燃?xì)夤こ蹋瑸榘l(fā)展注入清潔動(dòng)能。

公平普惠顯溫度，社會(huì)責(zé)任扛在肩。堅(jiān)守普遍服務(wù)義務(wù)，確保能源服務(wù)公平可及。對(duì)低保戶、特困家庭實(shí)施精準(zhǔn)幫扶，推出燃?xì)赓M(fèi)用減免政策，切實(shí)減輕其生活負(fù)擔(dān)；均衡區(qū)域服務(wù)覆蓋，推進(jìn)城市新區(qū)和農(nóng)村地區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)，努力縮小城鄉(xiāng)燃?xì)夥?wù)差距，助力鄉(xiāng)村振興和新型城鎮(zhèn)化發(fā)展。

賦能行業(yè)共成長(zhǎng)，公益行動(dòng)暖鶴城。重視行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，積極參與燃?xì)獍踩?、技術(shù)研發(fā)等領(lǐng)域的人才培養(yǎng)與交流，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；通過(guò)捐贈(zèng)、志愿服務(wù)等方式深入?yún)⑴c社區(qū)建設(shè)、定點(diǎn)幫扶，將安全知識(shí)與暖心服務(wù)送入千家萬(wàn)戶。

今年年初以來(lái)，鶴壁天倫燃?xì)庥靡粋€(gè)個(gè)具體的數(shù)字、一件件生動(dòng)的事例，詮釋了民生無(wú)小事的企業(yè)擔(dān)當(dāng)。從保障氣源穩(wěn)定到守護(hù)安全防線，從貼心服務(wù)群眾到加速綠色轉(zhuǎn)型，每一項(xiàng)工作都浸潤(rùn)著“功成不必在我，功成必定有我”的使命情懷。

“燃?xì)馐浅鞘械纳€，更是民生的暖心線。”鶴壁市天倫新能源有限公司董事長(zhǎng)許為民表示，未來(lái)將繼續(xù)以恒心守為民初心，以韌勁鑄安全根基，全力攻堅(jiān)燃?xì)怆[患排查整治，多管齊下提升服務(wù)質(zhì)效，用扎實(shí)行動(dòng)扛牢民生企業(yè)責(zé)任，確保供氣穩(wěn)定和用戶安全，不斷增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體的滿意度和獲得感，為鶴壁高質(zhì)量發(fā)展筑牢能源防線。