戰(zhàn)略引領(lǐng) 服務國家能源安全大局

昆侖能源有限公司總經(jīng)理錢治家表示，燃氣事業(yè)是現(xiàn)代化城市不可或缺的生命線，更是推動社會經(jīng)濟發(fā)展、提升人民生活品質(zhì)的重要能源保障。得益于客戶長期以來的信任支持，昆侖能源有限公司深耕城市燃氣行業(yè)數(shù)十年并持續(xù)健康發(fā)展，公司會認真聆聽、仔細記錄、深入研究，將用戶的意見和建議轉(zhuǎn)化為未來改進工作的具體行動。

哈爾濱市人民政府副秘書長楊愛國在致辭中表示，近年來昆侖能源有限公司對哈爾濱城市發(fā)展作出了積極貢獻，所屬中慶燃氣公司始終融入地方發(fā)展大局，為哈爾濱經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。希望以此次活動為契機，政企攜手、凝心聚力，共同推動城市燃氣行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為保障民生福祉、助力城市經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大的貢獻。

據(jù)了解，昆侖能源有限公司業(yè)務足跡遍及全國多地，運營293個城市燃氣項目，擁有9.5萬公里的管網(wǎng)網(wǎng)絡，服務客戶1680余萬。

多維賦能 展現(xiàn)能源服務硬核實力

本次活動是昆侖能源有限公司搭建企地溝通橋梁的務實之舉，也是中國石油天然氣行業(yè)與地方社會經(jīng)濟發(fā)展深度融合、協(xié)同共進的生動實踐。

活動通過四大主題展現(xiàn)昆侖能源有限公司服務升級成果與創(chuàng)新實踐。公司以《城鎮(zhèn)燃氣終端客戶服務規(guī)范》為核心，深度解讀熱線服務、線上服務、營業(yè)廳服務及上門服務四大場景的標準化建設，將“人民至上”理念融入服務細節(jié)。聚焦智能客服等五大數(shù)字化場景，展示客戶用氣預測模型、管道無損檢測等科研成果推動能源服務向智慧化、精準化邁進。以“昆侖慧享+”為載體，傳遞綠色能源服務助力“雙碳”目標實現(xiàn)的價值理念。

共商共建 凝聚綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展共識

交流會上，昆侖能源有限公司介紹了管道燃氣客戶服務規(guī)范、客戶服務在線辦理等“線上+線下”數(shù)智服務、燃氣增值服務以及各種燃氣周邊產(chǎn)品。座談會共收集各類終端客戶關(guān)于行業(yè)前景、銷售運行、合作發(fā)展等方面的相關(guān)建議52條，其中，居民客戶意見18條，工商業(yè)客戶意見34條。

用戶代表對昆侖能源近年來的服務給予肯定，并提出意見建議。居民燃氣用戶代表張先生表示，這次交流會讓參會用戶更加了解和重視燃氣安全，同時希望昆侖能源能推出更加智能的設施設備，給用戶帶來更好體驗。工商業(yè)燃氣用戶代表劉女士表示，服務熱線的快速反應讓用戶節(jié)省了很多時間和人力成本，更加期待節(jié)能環(huán)保的燃氣設施和用具。

下一步，昆侖能源有限公司將始終以服務民生、奉獻清潔能源為己任，以客戶為中心，持續(xù)提升服務品質(zhì)，與廣大客戶、合作伙伴攜手同行，譜寫綠色能源事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。（吳宇鋒）